自閉癥兒童教育訓練綱要(五):自閉癥學生的溝通技巧訓練

　　第五章自閉癥學生的溝通技巧訓練

　　自閉癥學生的溝通障礙

　　5.1 溝通是一個復雜的過程，從基本的溝通意圖、說話內容及溝通技巧，以至明白對方的反應，當中涉及不同的技巧和能力。然而，自閉癥學生在這方面的能力較弱，往往無法跟上急變的溝通信息。他們大多有不同程度的語言發展遲緩和障礙，部分學生甚至欠缺運用語言的能力。即使有說話能力，他們不是慣于鸚鵡學舌，只會重復他人的說話，就是發音不清，以致未能有效地表達自己。學生不單在語言理解方面有障礙，對面部表情、手勢等非語言的理解亦有困難，故難以了解他人的意愿和感受。此外，大部分自閉癥學生都缺乏主動與人溝通的動機。

　　5.2 對兼有弱智的自閉癥學生來說，他們在溝通方面的困難更為明顯。因此，為他們提供適切的溝通技巧訓練，是十分重要的。教師須按學生的能力，協助他們發展一套有效的溝通方法，如運用語言、文字、手勢或圖卡等去表達自己的需要和感情，提高他們與人溝通的意欲，并增強語言和非語言的理解能力。

　　訓練目標

　　5.3 要使自閉癥學生有效地與人溝通，教師須就提升溝通功能訂定訓練目標，其中包括：

　　(a) 語言運用技巧— 指如何運用語言達到一些基本的溝通目的，包括表達基本需要及與人互動，例如：要求、拒絕、打招呼、發問、提供資料、查詢資料、分享等。教師應教導學生如何運用適當字詞、句式來表達自己的需要、感情和意愿，恰當地表達高興、不滿、否定或拒絕，以改善他們使用不當的行為去表達自己的習慣。教師亦要訓練學生怎樣進一步用說話向對方要求更多的資料，以及如何尋求協助去應付不能自行處理的情況。

　　(b) 理解能力— 明白別人說話的意思或傳遞的信息，與懂得表達自己同樣重要。教師要提高學生對語言、非語言溝通的理解，例如要留意別人的表情、語氣和感情等，使他們明白別人的要求，遵從有關指示和了解別人說話的含義。此外，教師亦要提高學生對環境提示的理解。

　　(c) 共同專注技巧— 指二人或多人留意同一事物時，保持投入和專注的能力。閱讀、上課、小組游戲等活動，經常需要共同專注的技巧。例如：在閱讀書本時，教師可向學生示范共同專注的方法，讓他們模仿。

　　(d) 相關的社交技巧— 向學生講解一些基本的社交規則和技巧，包括與對話者保持目光接觸、輪流發言、留意別人的身體語言等，并強調有需要遵守這些規則，才能與別人有效溝通。此外，教師要訓練學生控制情緒，讓他們知道什么時候別人不便與他們溝通，并教導他們須等待合適的時機表達自己的需要。

　　(e) 加強溝通效能的技巧— 要訓練學生只傳達足夠的信息，不要喋喋不休，避免東拉西扯、自言自語或做出無謂的動作，以加強溝通效能。教師更要教導他們說話對題、意思清楚、簡潔和有條理。如有需要，教師可設定一些限制，或主導談話，引導學生環繞既定的主題交談，以及教導學生利用手勢及身體語言補充說話內容。

　　(f) 輔助溝通技巧— 為缺乏語言能力的學生建立另類的溝通方法，如使用圖卡、溝通簿、計算機及其它電子器材等去表達自己的思想、需要和選擇，特別要學生學會表示拒絕或不滿，以減低因溝通不善而引發的連串行為問題，從而消除旁人對他們的誤解。

　　訓練原則和方法

　　5.4 每個學生的學習模式和進度不盡相同，各有其獨特的訓練需要，故教師須為學生編訂個別的訓練計劃，幫助他們克服溝通的障礙。

　　5.5 因應自閉癥學生的學習特性和障礙，教師可運用下列原則和方法去達到上述的訓練目標：

　　(a) 配合學生學習特性的方法

　　. 讓學生運用他們擅長的學習模式去學習，如因應學生慣于透過視覺接收信息，則可藉圖像、腦圖6(Mind Map)、概念圖7(Concept Map)等刺激視覺聯想，把獨立的概念連系起來；

　　. 善用視覺提示及視覺信息的停留特性，讓學生重溫資料，理解別人的信息；

　　. 使用較具體的方法傳達抽象的概念；

　　. 盡量使用簡單的詞匯、短句或淺白的文字與學生溝通，并采用他們懂得的詞匯；

　　. 教授的溝通技巧必須實用、切合學生的興趣，以及與他們的生活習慣和日?；顒佑嘘P，宜利用實際環境施教，讓他們懂得歸納并能學以致用；

　　. 因應他們的認知能力及處理信息的困難，給予足夠時間作出響應；

　　. 留意他們在理解及表達技巧方面的差異，他們或許懂得某些字詞，但在表達方面有困難，須借助符號、手勢、動作、圖畫甚至對象；

　　. 不要純粹因為學生有反應，就認為他們明白說話的內容。他們可能只是對部分內容(并非全部)、聲線、面部表情、環境等提示，甚或一些熟悉的情況作出反應。在陌生的環境里，學生也許不能理解同樣的字詞；

　　. 提供適當的變化，例如運用不同情境來教學、加入不同詞匯等，以提高學生對不同環境、說話對象和對談情況的應變能力。

　　(b) 提高溝通意欲的方法

　　. 善用學生的需要，例如利用學生喜愛的對象，喜歡做的動作等鼓勵他們主動與人溝通；

　　. 即使明白學生的需要，仍應盡量要求他們用語言或圖卡去表達需求；

　　. 當發覺學生對某項活動有興趣時，可用簡單的語言來描述他們正在進行的活動，并鼓勵他們去模仿；

　　. 若學生能說簡單的字詞，或出現鸚鵡學舌的情況，教師可模仿他們說話，但每次加添一些內容，以促進互相溝通；

　　. 要營造有助溝通的氣氛，著重增強學生與人溝通的意識，不要過分留意他們的文法是否正確，發音是否清晰。

　　(c) 提高理解能力的方法

　　. 說話音量適中，有需要時加強聲線；

　　. 說話要清晰，速度應減慢；

　　. 強調關鍵詞詞；

　　. 在適當的時候稍作停頓；

　　. 把指示分成細小的步驟；

　　. 在有需要時重復指示，設計簡單和恰當的角色示范；

　　. 利用動作、手勢和面部表情配合說話內容；

　　. 利用不同的提示和暗示技巧，包括視覺、聽覺及觸覺的提示，協助學生理解信息。

　　5.6 此外，當學生感到混亂、不曉得如何溝通時，表現也許會有點怪異，例如：重復某些手勢、動作和行為，甚至說些不恰當的話。然而，這未必是他們真正想表達的。

　　因此，教師要體諒學生，留意他們的反應，設法理解這些非常規溝通行為所傳達的信息，并嘗試給予響應，以防偏差行為出現。

　　6 腦圖(Mind Map) ¨C 是一種透過圖像或文字構建思維網絡的工具。應用時，把想到的相關字匯、圖像、數字、邏輯推理、時空等意念，簡略寫下或繪出圖像。過程中常能出現新的啟示和有創意的思維。

　　7 概念圖(Concept Map) ¨C 是一種運用圖表表達組成部分之間關系的工具，可幫助辨清和思考設定的中心主題。

　　應用時，圍繞中心主題列出相關的概念，由主概念伸引出子概念。用線把這些概念之間的關系連起來，并在線上加上連接字，以表達互屬關系。