班級「情緒管理」輔導實例

張益計（中和高中 輔導教師）

一、前言

教育部訓育委員會經常委托基層學校承辦輔導專業知能研習，以增進教師之輔導知能，的確有其效果與功能，然而美中不足的是，學者專家大多針對演講主題之理論、原則、輔導策略和技巧等概念加以闡述，或者分組安排研習人員參與活動，然而研習活動之后，如何將所學到的輔導知能有效地應用到班級輔導情境中？實際上所遇到的困難為何？……研習者是一無所知或心知肚明，缺乏有效的評估和驗證。

從參加研習者的立場，個人深深期許著學者專家在協助基層學校辦理輔導知能研習時，能規劃一節課之班級輔導實務課程，由承辦單位安排一個班級的學生，讓學者專家親自示范教學給與會人員觀摩參考，進而針對示范教學歷程中所遇到之問題提出修正意見，將輔導知能研習活動之理論與實務相結合，相信必能深獲研習者的喜愛和認同。另外，每位輔導教師亦可針對自己的專長或閱讀心得而設計規劃一節課之班級輔導實務課程，并將它發表出來，若能如此，在班級輔導活動方面必可呈現多樣化與活潑化之面貌，對班級輔導之成效亦有相當之幫助。

本文以班級「情緒管理」輔導為例來說明，深信情緒管理之輔導若能發揮其成效，必能為學生之情緒管理打好根基，促進學生的自我成長及其人際關系，讓學生的面貌宛如太陽般天天散發出光采。

二、情緒是什么？

為了提升自己的生活質量，也為了讓我們的學生提高情緒智商(Emotional intelligence)，情緒管理是現代人必備的基本能力之一，筆者以輕松詼諧之態度為中和高中高一學生進行一節「情緒管理」之旅，事后學生的反應令人滿意和興奮，愿意藉此機會與各位伙伴分享，更期盼不吝批評與指教。茲將整節課進行之程序內容敘述如下：

各位同學大家好，很高興有這個機會與大家討論情緒管理這個主題，這節課主要目的是要大家勇于面對自己的情緒，介紹一些情緒管理的方法給各位同學參考，最后期許各位同學都能當情緒的主人。

首先老師請問同學「什么是情緒？」然后隨機抽問兩三位學生。告知同學回答得不錯，總括來說，我們可將情緒定義為「任何興奮的心理狀態」。丹尼爾 高曼 博士（Daniel Goleman，1996：318-319）

將其分為八大類簡述如下：

憤怒：生氣、不平、煩躁、敵意、恨意等。
悲傷：憂傷、寂寞、憂郁、沮喪、絕望等。
恐懼：焦慮、緊張、憂心、疑慮、慌亂、警覺等。
驚訝：震驚、訝異、驚喜、嘆為觀止等。
厭惡：輕視、輕蔑、譏諷、排拒等。
羞恥：愧疚、尷尬、懊悔、恥辱等。
快樂：滿足、幸福、愉悅、驕傲、興奮、狂喜等。
愛    ：友善、和善、親密、信賴、寵愛、癡戀等。
老師朗讀八大類的主題，并請同學閉著眼睛想一想：「從早上醒來到現在為止出現過哪些情緒呢？」并走向同學再隨機抽問三位同學回答，可依據學生之回答給予適當之回饋，例如：學生若回答八種都有，可告知他：你的人生是彩色的、是多采多姿；若回答羞恥者，可問他：『是不是因為我的長相讓你覺得羞恥呢？』……相信可以制造出相當不錯的學習情境，試試看哦！

三、影響情緒的主要因素有那些？

接著介紹「影響情緒的因素」，問一問同學：「情緒與個性、想法和外在壓力是否有相關？」簡介影響情緒之因素如下：
1.個性：內向和外向的人對事情的看法不一致，必然會影響其情緒之起伏。

2.想法：告知學生：「你怎么想，就怎么感覺?！估?，請學生看我（老師）并問他的感覺是什么？若學生回答：「想吐?！垢嬷骸改愕纫幌聲R上吐，因為你怎么想，就怎么感覺?！?/P>

3.外在壓力：人際沖突、家庭不和諧、低成就等外在壓力現象都會造成情緒不穩定。若剛好有不認真聽講之學生時，老師可以問一問同學們：「像那一位趴著上課同學，如果我嚴厲斥責的話，會不會給那位同學帶來外在的壓力呢？」相信同學們一定說：「會?！?/P>

四、如何表達自己的情緒？

表達情緒應考慮三個面向：察覺、了解真正原因、勇于表達。

察覺：剛上課時我們請同學們察覺「從早上醒來到現在為止出現過哪些情緒呢？」不管你的情緒是憤怒、悲傷、恐懼、驚訝、厭惡、羞恥、快樂或愛，請同學們用以下這句話問一問自己「是什么造成我今天感覺這么憤怒（或悲傷、恐懼、驚訝、厭惡、羞恥、快樂、愛）？」建議同學們利用時間多聆聽自己內在的聲音，問一問同學已經多久沒有傾聽自己內在的聲音？
了解「感覺」背后的真正原因：有時候我們看到某一個人相當憤怒，其背后真正的原因之一可能是受傷害，可以「一個老師什么時候會火大呢？」試著探討感覺背后的真正原因。
勇于表達：大人的生活世界大多是「說不清楚，講不明白」，我們學習情緒管理應該避免陷入此毛病中，凡事應該清楚地表達自己的感覺，抱持「說清楚、講明白」之原則。
五、管理情緒的方法有那些？

接著我們進入情緒管理最重要的課題，提供一些情緒管理的方法給同學們參考，期盼同學們善加運用。

接納自己：老師針對自己的身材而設計一些問題并逐一問同學，例如：請同學看我并問之：「我有沒有柳葉眉？有沒有雙眼皮？有沒有高挺的鼻子？有沒有櫻桃小嘴？有沒有雄壯的體魄？有沒有泰山壓頂的雙腿？……等等」，同學們看到我的五官身材，其答案完全在預料中──都是否定的。接著，告訴同學們：「若我依據各位同學的標準而生活，不是痛不欲生，就是生不如死。但是我經常告訴自己：『讓自己成為自己最要好的朋友?！弧固嵝淹瑢W們：認識自己（know yourself），以做自己為榮，并培養一些專長才是最重要的，情緒管理第一要務是接納自己。
坦誠：問一問同學：「做人的第一個條件是什么？」然后告之：「誠實，誠實為上策?！刮医洺Ｒ浴笇嵲捄芎弥v，恭維的話要想很久」來自我勉勵，也希望同學一起想一想這句話。我們經常不斷地追尋知心的朋友，但在他人面前卻經常說表面話或謊話？試問自己或同學早上至今說了多少表面話或謊話便知曉。例如：經常有人剛買一件衣服便四處問人好不好看之問題，若套一句廣告詞回答他：「紅的很漂亮，藍的也不錯，紫的looks great！」這樣的表面話會導致當事人繼續穿該件衣服出來獻丑。為了管理好自己的情緒，也為了早日找到知心的朋友，坦誠、說實話是不錯的方法。
幽默：幽默應該是拿自己開玩笑，而不是犧牲別人來博取他人的歡樂，例如：個人有位同事經常拿自己開玩笑地說：「我小時候搭公交車，因身高較矮而無法拉到公交車內的拉環，我下定決心，長大以后一定要拉到拉環，沒想到長大成人以后，拉環竟然取消掉，只剩長長的拉桿而已，到現在一樣拉不到公交車的上的拉桿?！乖僬?，禿頭者自我解嘲：「絕頂聰明，聰明絕頂，不要看頭皮之上的頭發，而要看頭皮之下的智慧?！?
有效的時間管理：問一問同學們的生命目標為何？或許有些同學會開玩笑地說：「想當貴夫人或少奶奶?！菇又^續問她：「你每天為自己的生命目標（貴夫人或少奶奶）做了什么事？難道只是每天為自己撲一點粉就能 成為貴 夫人或少奶奶嗎？」建議同學們冷靜想一想或盡速擬定自己的生命目標，把最重要的時間留給最重要的事來用，否則亦可能產生后遺癥，例如：有些同學們一放學回到家之后，馬上拿起電話與同學閑聊，一聊就是三小時，除了把時間用在最不重要的事上，還讓父母誤認自己的孩子是否是同性戀者？另外，有些同學相當羨慕班上某些人之才藝，試問同學愿意一輩子活在羨慕中嗎？若不愿意，請趕快踏出第一步來培養自己的才藝或專長。
學會找出解決問題的方案：面對日常生活的問題與困境不應停滯于抱怨問題的產生，或把對事的不滿變質為對人的攻擊，而應「停、看、聽」或以「紅燈、黃燈、綠燈」模式（丹尼爾高曼，1996：303）解決問題：
(1)紅燈：停下來，平心靜氣思考后再行動。

(2)黃燈：a.說出遭遇的情況及感受。

                 b.想出可能的解決辦法。

                 c. 評估各種辦法的后果。

(3)綠燈：選擇最佳辦法付諸實行。

老師可假設情境請同學依上述之模式而找出解決問題之方案，例如：小孩子們經常會為了玩具而吵架，請想出小孩子都滿意的解決辦法締造雙贏。參考之解決方案為：老師請兩位同學出來示范為玩具而吵架的小孩子，要求他們互相擁抱，并教其互相輕拍彼此的背部，且數到100。這種教導孩子以相親相愛來消除因玩具而爭吵的方式，說不定小孩子可能覺得好玩而要求再玩一次。希望同學面對問題時，能將注意力或焦點擺在問題上，問問自己還能為該事做些什么？

橫膈膜呼吸方式：呼吸放慢是減輕壓力最快速的方法，而橫膈膜呼吸方式正是最佳方式，它類似嬰兒之呼吸方式，采取「吐氣時間大于吸氣時間（注：二比一）」之原則，勿以胸腔呼吸。（帕德絲，1999，頁126）若上課時間允許的話，可要求同們進行兩分鐘，真正體會一下深呼吸。問一問同學們急需要氧氣的人在哪里？同學必回答在加護病房或急診處。所以深呼吸應保持吐氣時間大于吸氣時間之原則來進行。
大自然：離開壓力源而去海邊、森林、鄉村、登山……是不錯的選擇。無法去海邊、森林、鄉村、登山也沒關系，教師可要求同學們利用下課時間，在校園內進行比較搭乘電梯與躺在草坪上（以大地為床）之感覺有何不同，相信曾躺在校園草坪上欣賞云朵的同學們一定覺得很舒服，深深感受到自己的心胸隨著天際開展出去，你愿意馬上去試試看嗎？
按摩：我們不是要教導學生專業的按摩技巧，而是請學生兩個一組，先由一位學生輕輕拍打或敲擊對方的肩膀，并問問對方的感覺，作為加重或放輕力量之依據，兩分鐘之后換手進行。同學們可善用每節下課時間進行此項按摩活動，說不定學習效果大增。
分享自己的感受：可運用Haim Ginott的XYZ模式：「因為你的X行為，讓我產生Y感受，我希望你能改為Z行為?！梗ǖつ釥柛呗?，1996：168）例如：若學生趴著上課或睡覺時，老師可以依此模式告之：「你上課睡覺，讓我覺得生氣而且不受尊重，我希望你若想睡覺時可以去洗把臉?！估蠋煵荒苤恢肛煂W生不當之行為（X行為）、說出自己的感受（Y行為）就算了，而更應指引一條明路讓學生走告訴孩子怎么做（Z行為）。很多父母親與孩子溝通時常講氣話：「你給我出去！永遠不要回來，或你給我死出去！」結果孩子聽父母親的話，不是離家出走就是跳樓去了，悲劇因此產生了。
疏通怒氣：每個人都會生氣，老師應鼓勵學生把生氣當作正常的情緒來處理，但亦不能靠生氣來解決事情，否則中國五千年的歷史可能要改寫（注：因為生氣已將事情解決完了）。老師可以「這件事值得這么生氣嗎？」這句話引導學生找出生氣的根源或緩沖怒意（例如：同學趴著上課值得這么生氣嗎？同學遲交作業值得這么生氣嗎？……），輔以「走一走、深呼吸、默數到十」等方式讓自己冷靜下來，當然更應鼓勵同學們學習包容與寬恕的心，因為包容與寬恕是生氣最佳的滅火器，也是善待自己的最佳靈丹。
哭泣或呻吟：老師可以抽問幾位學生：「從小到大有沒有哭過？感覺怎么樣呢？」所得到的答案幾乎全是很爽，所以請同學想哭就哭吧！另外，呻吟也是健康情緒的發泄管道，同學們可看看在醫院剛動完手術者，大概找不到緊閉著嘴而呻吟的人。再者，女同學將來成家后懷孕生子時還可帶頭呻吟，說不定可譜出不錯的呻吟樂章呢！值得一試。
音樂：選對音樂可以達到紓解壓力之成效，甚至可激發α波，分泌腦內嗎啡，進而開發腦部之潛能，此方面之研究可參考內埔高工職業學校曾焜宗校長之音樂輔導實務手冊（民87），其音樂輔導成效卓著深獲好評，其所建議之樂曲，例如：莫扎特長笛與豎琴協奏曲、柴可夫斯基D大調小提琴協奏曲、柴可夫斯基胡桃鉗芭蕾舞組曲、約翰史特勞斯藍色多瑙河等等，可陶情養性、洗滌憂慮，大家可購買來聆聽欣賞。
六、結語

最后，老師要提醒同學們的是：情緒管理中最大的敵人是自己，當你情緒不穩定時，你無法清楚地思考，請記?。骸盖榫w穩定者，生命是喜??；情緒不穩定者，生命是悲劇?！蛊谂瓮瑢W們都能做情緒的主人。

綜合前述班級「情緒管理」輔導之實例，教學歷程中疏誤難免，期盼輔導工作伙伴能夠不吝批評指正，多方嘗試與規劃設計，相信切磋琢磨，相互激勵的效果是可以預期的。

七、參考書目：

丹尼爾高曼著，張美惠譯，（1996）。EQ。臺北：時報文化出版公司。

帕德絲編，包黛瑩等譯，（1999）。遠離壓力（二版）。臺北：新自然主義公司。

曾焜宗（87）。音樂輔導實務手冊。未出版。